소비자에게 파손 상품 사진 및 영상 요청을 하신 뒤 해당 자료를 공급사에 첨부하여 환불 요청을 진행해 주세요. 환불 요청 시에는 아래 사진이 꼭 첨부되어야 합니다.

1. 운송장 사진
2. 주문장 사진
3. 상품하자 사진 (2장)

사진은 운송장, 주문 배송에 대한 정보와 상품의 하자 여부를 명확히 인지할 수 있어야 합니다.

타이탄 상단에서 다루는 상품의 대다수는 신선식품으로, 신선식품은 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류됩니다. 따라서 기본적으로 단순 변심으로 인한 반품은 불가능합니다. 

그 외 반품 가능 상품의 경우 왕복 배송비가 부과됩니다.
다만, 공급사에 귀책 사유가 있는 반품 건에 대한 배송비는 공급사 측에서 부담합니다.

환불 금액에 대한 충분한 협의 후 공급사에서 환불 비율, 금액을 입력하면 상인 측에서 최종 확인 후 환불 승인을 눌러주셔야 환불이 이루어집니다.

환불과정 프로세스 : 

비투비몰 환불요청서 작성 (셀러) ▶︎  환불요청서 내용 확인 (공급사) ▶︎ 환불 승인 처리 (공급사) ▶︎ 최종 환불 승인 완료 처리 (셀러) ▶︎ 최종 환불완료

1) 비투비몰 로그인 ▶︎ 거래장부 ▶︎ 주문/배송 ▶︎ 취소/환불/교환 ▶︎ 환불요청 할 해당 주문내역 건 클릭

2) 주문배송 ▶︎ 주문내역 ▶︎ 환불요청 버튼 클릭

3)  환불요청 옵션 체크 ▶︎ 수량 체크 ▶︎ 상품 회수 여부 (타이탄셀러스 측에 확인 후 체크표시) ▶︎ 환불 사유 선택

 ▶︎ 운송장 캡쳐본 1장 (필수) ▶︎ 주문장 사진 1장 (필수) ▶︎ 상품 하자 사진 2장 (필수) ▶︎ ‘환불요청’ 클릭

4) 환불중 표시 ▶︎ 공급사 측에 ‘환불요청’ 신청 완료

공급사 측 환불승인 처리 후 ▶︎ 셀러 대표님께서 최종 승인 처리 

네이버 스마트스토어센터

1. 스마트스토어 센터 로그인

https://sell.smartstore.naver.com/#/home/about

2. 왼쪽 메뉴에서 판매관리 → 반품관리 혹은 교환관리

3. 목록에서 필요한 주문장에 대한 <상품주문번호> 클릭

4. 상품주문정보 조회 최대한 많은 정보가 한번에 나오도록 캡쳐

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쿠팡 윙

1. 쿠팡 윙 로그인

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2. 왼쪽 상단 주문관리 → 반품 또는 교환관리 클릭

3. 해당 주문번호 확인 → 주문번호 클릭

4. 주문장 캡쳐

주문완료 이후에는 일방적인 주문 취소가 불가능합니다.

정말 급한 사유가 있는경우, 관리자에게 문의해주세요.

배송중으로 변경된 뒤에 , 교환/환불 이용 부탁드립니다.

(환불/교환 요청) 반품신청 > 반품(배송)완료 > 검수완료 > 환불 순서로 진행되며, 
중간 과정의 이슈에 따라 환불 기한이 늦어질 수 있습니다. 
모든 환불을 예치금으로 환불해 드립니다

배송중에는 일방적인 주문 취소가 불가능합니다.

마이페이지 > 주문내역조회 > 주문취소 

'결제 완료' 상태의 주문건은 개별 주문 취소 가능합니다. 

단, 해당 공급사가 주문 내역을 확인 한 이후(배송 준비 중)부터는 이미 발송된 주문일 수 있기 때문에 '주문취소'가 불가능합니다.

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2. 해당 주문건 클릭 후 주문 취소 버튼 클릭

3. 주문 취소 완료 확인 (결제 금액은 예치금으로 자동환불 됩니다)